【重庆工商代办】提升企业的竞争力就是找到企业的商业竞争模式，说白了现在企业之间的竞争不是产品与产品的竞争，也不是利润率与利润率的竞争而是商业模式与商业模式的竞争，如何选择一个属于自己的商业模式，这是CEO需要考虑的问题。在激烈的竞争市场如果您不是这个行业的大哥，那么你该如何生存，如果模式到位，您一样能够很好的盈利，但是一定要记住一条，要实行差异化的服务。举个例子，电子商务领域竞争非常的激烈，行业老大淘宝的地位不可撼动，那么您就下定论这个行业您不能盈利了么？
       显然答案是非常错误的，京东、拼多多等新型电商横向杀出，扰乱整个竞争格局，他们为什么能取得怎么大的成功，来我们一起来分析一下，京东的成功找到了电子商务的两个痛点，第一个痛点正品问题、第二个痛点物流速度，这两个痛点也是阿里的痛点，那么京东针对这两点大做文章，提供差异化的服务，在服务细分领域取得了奇迹，实现了弯道超车。拼多多则是继续细分的典范，拼多多靠着低价策越，拼单领域，像病毒一样在电商领域蔓延，他们的成功告诉我们，竞争激烈的领域找到自己的细分领域，然后杀出一条血路。竞争力分为软性竞争力和硬性竞争力。
      
       软性竞争力
       软性竞争力是指企业和品牌的制度、文化、技术、销售策划推广、服务等方面的竞争能力。
      软性竞争力由文化决定制度，制度决定技术和销售策划推广及服务，文化是企业软性竞争力的内核，技术、销售策划推广及服务是由制度驱动，因为制度除了包含管理制度，还包含企业的薪酬、晋升、奖惩制度，它直接驱动着公司的价值、招聘、薪酬、晋升、奖惩等各方面，决定着公司的人才竞争力，从而间接决定企业软性竞争力。
      
       硬性竞争力
       硬性竞争力是指产品的款式、性能、价格、展示、渠道等各方面促进企业和品牌销售直接兑现现金的竞争能力。
       硬性竞争力由产品的性能作为内核，由款式、价格、展示、渠道作为硬性竞争力外表，驱动硬性竞争力的提升。而软性竞争力又是硬性竞争力的内核，驱动硬性竞争力的提升和发展。这就像电脑一样，只有硬件的电脑是无法使用的，只有装上软件才能驱动拥有硬件的电脑运行；苹果手机配置往往没有其它品牌的配置高，但使用起来却比配置高的其他品牌手机更好用，其原因就是手机软件的性能要比其他品牌手机的软件性能更优越，这是苹果手机的核心竞争力所在。
      企业的软性竞争力和硬性竞争力是日常经常衡量使用并贯穿企业管理过程中的。两者兼备，企业才能建立起真正的竞争力。
      
       如何提供差异化的服务
       1、差异化服务是有针对性地提供服务；
       2、差异化的服务需建立在可靠的数据分析之上；
       3、差异化服务因较具特点，相对其他营销策略而言难以复制；
       4、差异化服务体现的是用户体验 与营销内容的充分结合；
      
       举个酒店行业的例子：
       1、利用大数据系统做好数据收集是基础；酒店的产品同比于其他产品，差异化很小，如何能够为有差异化需求的客人提供差异化服务，这就要求我们利用好大数据，从客人每次的消费习惯着手，做好客人消费数据记录，餐饮消费中：餐饮消费时间，消费金额，宴请人数，喜欢哪个包厢用餐，喜欢那些菜肴，饮用什么品牌的白酒，红酒，饮料，酒量如何。结账方式，是否索要发票等等。客房消费要了解清楚：客人习惯什么房型，朝向，楼层，付款方式，房间物品使用情况，是否多配备几个衣架，喜欢什么电视节目等等。数据收集是个性化服务的基础，只有收集好客人消费详细数据才能进行下一步的分析；
       2、数据分析整理是关键；经过长期的数据收集整理我们掌握了客人的一系列消费习性，我们要对这些消费习性进行分析，找出客人在酒店消费项目频率，然后确定客人消费习惯是什么，最后才能投其所好，所以数据整理分析是关键；
       3、量身定做产品是个性化服务的最终体现；我们根据前两步得出的结果为客人定制最合适的服务项目并做到精准的推销和广告投放，而且是让客人感到惊喜的，在客人提出想用餐，我们可以直接提供客人最想要的包厢号，安排最喜欢的菜肴，最爱喝的红酒……当客人想住房的时候我们直接为客人安排最喜欢的楼层，房号，朝向……我们总是把服务做在客人开口之前，处处让客人感到惊喜，客人要求的，我们做到了，客人只会给60分，客人没有要求的，我们做到了就可以给90分，这种服务才能成为留住客人的差异化服务！